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互聯網用戶研究人員的知識體系 寫給想從事用戶研究的新人
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問:為什么想做用戶研究?

答:對用戶研究感興趣。

問:用戶研究常用的方法你知道那些?

答:我不是學相關專業的,不是特別了解

問:你有看過相關的書籍和資料么?

答:沒有

問:(汗~。

來面試用戶研究的有些同學非常有意思,對于用戶研究的了解,多半是看了一些講座或者博文,腦袋一熱就來面試了,甚至還沒弄清楚一些基礎知識;甚至連可用性測試都沒有聽說過,就敢來投簡歷面試。

這些同學面試之后總要問看什么書?怎么提高?或者是在學校要補哪些課程?

說實話這真是因人而異,如果是剛參加工作的畢業生,根據不同的背景,要補的課不一樣。比如,統計學背景的同學定量調研基礎強,但是做用戶訪談就略差;心理學背景的同學,定性定量調研掌握方法都不錯,但是動手能力(比如做原型)或者產品感都需要加強。技術背景的同學實現能力很強(直接編程了),但對于調研方法的掌握就不足了。工業設計的同學技能非常綜合,動手能力和調研方法的掌握都不錯,但是統計學的知識還需要加強一下。

補課只是一方面,最終要的還是要搭建合理的知識體系,談到互聯網用戶研究人員知識體系,包括但不限于:基礎理論,工具使用,邏輯思維,口頭表達,報告撰寫,互聯網行業常識等。

基礎理論

對于用研來說基礎理論,是如UCD的各種方法可用性測試,卡片分類等等之類的知識。當然其中最重要的還是調研方法的部分(這里不多說,許多書都可以買到)。

邏輯思維

邏輯思維是用研思考的重要工具,用研常常要從支離破碎的數據或者現象中,抽絲撥繭,發現現象的本質,因此需要有思維沒有條理,常常誤讀數據或者現象。邏輯思維也是用研溝通的重要工具,因為用研的主要需求方,產品經理的邏輯思維都很強,如果沒有好的邏輯思維,很難和產品在一個層面上溝通。

口頭表達

嘴皮子非常重要,用研在溝通調研需求和調研結果宣講上,經常要面對別人的質疑,如果不能反映靈敏,表達清晰,以理服人,調研成果的接受度會大打折扣。

報告撰寫

我發現很多同學在做調研的時候非常辛苦,兢兢業業,到了些報告的時候,就有些敷衍,認為反正結論都和需求方溝通過了,報告就是走個過場。其實不然,報告是你的一張名片,讓別人一看就能記著你。而且報告一般都會存檔備案,其他人不用你講就了解整個實驗的目的、背景、主要發現和結論。另外,報告不是數據結果的堆砌,結構、數據的展現方式、圖表的樣式配色、結論的描述等也要做適當地考慮。

工具使用

工具和工作容非常相關。瀏覽任務為主的頁面做實驗會使用眼動儀測試。分析問卷數據可能會用到spss。做實驗的物料,如果測試原型的話,可能需要用axure。分析日志數據可能要用到數據庫和Python。沒有一種工具可以解決所有問題。開始不會沒關系,邊干邊學就是了。

互聯網行業常識

做互聯網用戶研究起碼要對互聯網的新產品感興趣,而且在各種產品的使用和理解上要比一般的用戶更深。如果平常上網只聊天、玩游戲,連微博也沒有,也沒在網上買過東西,顯然對于互聯網的理解也不會有什么高見。




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